Head of Application Support - Enterprise Platforms (Bali, Indonesia)
Bergabunglah dengan tim dinamis kami sebagai Head of Application Support dan menjadi pemimpin tim yang unggul yang bertanggung jawab untuk memastikan operasi yang lancar dari platform enterprise kritis bisnis. Berbasis di hub teknologi yang sangat dinamis di Bali, Indonesia, peran ini menawarkan kombinasi sempurna antara profesionalisme dan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan karir.
Di Private Advertiser, kami mengembangkan solusi inovatif yang mengubah cara bisnis beroperasi. Sebagai Head of Application Support, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk memastikan ketersediaan dan kinerja platform kami, termasuk sistem ERP, CRM, dan sistem integrasi lainnya. Anda akan bekerja erat dengan tim pengembangan dan operasional untuk memastikan bahwa platform kami selalu siap untuk mendukung kebutuhan bisnis kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim Application Support yang terdiri dari 8-10 anggota.
- Memastikan ketersediaan dan kinerja platform enterprise kritis bisnis, termasuk sistem ERP, CRM, dan sistem integrasi.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan aplikasi yang efektif untuk meminimalkan downtime dan memaksimalkan kinerja.
- Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memastikan bahwa perubahan dan pembaruan sistem dilakukan dengan minimal dampak terhadap operasional bisnis.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah teknis secara proaktif untuk memastikan ketersediaan dan kinerja platform.
- Mengelola dan memantau SLA (Service Level Agreement) untuk memastikan bahwa platform memenuhi standar kinerja yang ditetapkan.
- Memberikan dukungan teknis tingkat dua dan tiga untuk masalah yang kompleks.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan kebijakan dan prosedur dukungan aplikasi yang terstruktur.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 10 tahun dalam peran Application Support atau peran teknis yang serupa.
- Pengalaman dalam mengelola tim dukungan aplikasi dan memimpin proyek dukungan aplikasi.
- Pengalaman dalam memahami dan bekerja dengan sistem ERP dan CRM seperti SAP, Oracle, Salesforce, atau sistem serupa.
- Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan aplikasi yang efektif.
- Pengalaman dalam mengelola dan memantau SLA serta metrik kinerja dukungan aplikasi.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim lintas fungsi.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau sertifikasi terkait yang relevan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang