Senior Customer Happiness, Experience & Solutions Associate

Flokq · 📍 Yogyakarta, DI Yogyakarta · Diposting 2026-10-12
FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI
Rp 4.000.000 – Rp 5.000.000 per month
Flokq, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Senior Customer Happiness, Experience & Solutions Associate yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Yogyakarta. Peran ini adalah bagian dari tim Customer Success yang bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik dan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Kami mencari seseorang yang memiliki komitmen tinggi terhadap pelayanan pelanggan dan memiliki kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan melalui interaksi langsung dan pemantauan pengalaman pelanggan.,Menyediakan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan dan memastikan bahwa masalah pelanggan diselesaikan dengan efisien.,Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.,Bekerja sama dengan tim produk dan teknis untuk memastikan bahwa produk dan layanan kami memenuhi harapan pelanggan.,Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan dan memperluas basis pelanggan.,Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim penjualan dan layanan pelanggan lainnya.,Memantau dan melaporkan kinerja tim Customer Success secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Sarjana atau setara dalam bidang Manajemen, Psikologi, Komunikasi, atau bidang terkait.,Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran yang serupa, dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan solusi.,Pengalaman dalam bekerja dengan pelanggan internasional adalah nilai tambah.,Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.,Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang berharga.,Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim dan mampu mengambil inisiatif.,Pengalaman dalam menggunakan alat dan perangkat lunak CRM dan analisis data adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Kemampuan untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.Kemampuan untuk menyediakan solusi yang tepat untuk kebutuhan pelanggan.Kemampuan untuk bekerja secara kolaboratif dalam tim.Kemampuan untuk mengambil inisiatif dan bekerja secara mandiri.Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.Kemampuan untuk menggunakan alat dan perangkat lunak CRM dan analisis data.
Siap Melamar?
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang

Lowongan Terkait